Booking podvod – jak ho poznat, jak se bránit a zkušenosti lidí

Rozhodla jsem se dát dohromady zkušenosti mých sledujících ze sociálních sítí, kteří čelili podvodným zprávám spojeným s ubytovací platformou Booking.com (a nejen tou). Někteří přišli o peníze a snad toto poslouží jako varování k obezřetnosti. Trochu se s těmito phishingovými a jinými praktikami s cílem lidi okrást roztrhl pytel, a tak níže najdete, jak ty podvody probíhají a jak se jim bránit.

Nenechte se napálit a nikdy nic neplaťte přes odkazy mimo Booking platformu, pokud nebudete mít bokem přímo od hotelu potvrzeno, že je to ok. Falešné zprávy působí důvěryhodně, protože pisatel zná vaše jméno, název hotelu i datum vaší cesty. Je to tím, že se hacker naboural:

• Buď do platformy na správu rezervací, kterou používá hotel (jsou tam uložené vaše údaje)
• Nebo do účtu hotelu přímo v Booking.com (také tam má k dispozici vaše údaje)

A pozor, děje se to i u rezervací hotelů v rámci ČR – níže mám příklady z Brna, Lipna…

1. Podvodné zprávy od hotelu na Whatsapp

Jak podvod probíhá: Přijde vám na váš Whatsapp zpráva tvářící se jako od hotelu, který jste si rezervovali. Nadpis může být „Confirm your reservation“ a číslo s předčíslím z Indie, USA, Kataru… Ve zprávě je název hotelu, znají vaše jméno, datum příjezdu, e-mail, telefonní číslo. A chtějí po vás naléhavě (třeba do 24 hodin) buď uhradit ubytování, uhradit zálohu, uhradit depozit nebo se prostě registrovat vyplnit své údaje jakože v rámci procesů hotelu.

Jak se podvodu bránit:

1. Na žádný odkaz neklikejte a nikam nezadávejte údaje karty
2. Najděte v e-mailech původní potvrzení rezervace – bude tam napsáno, kdy a jak se za ubytování platí. Buď si to Booking strhává sám nebo platíte na místě – nikdy neplatíte bokem a naléhavost zprávy (do 24 hodin musíte zaplatit!) je dalším vystražným vykřičníkem, který by vás měl varovat
3. Napište do ubytování přes appku s dotazem, zda je ta zpráva od nich – ještě lépe: Napište/zavolejte přímo do ubytování – kontakty najdete také v aplikaci
4. ⚠️ Pozor, v Itálii 🇮🇹 mají povinnost na policii odesílat údaje ubytovaných (z OP nebo pasu) a to vždy předtím, než vám vydají klíče – je to dle zákona, a tak se může stát, že to po vás budou chtít předem a třeba i přes WA, stačí ověřit viz výše

Přečtěte si zkušenosti mých sledujících s Booking podvodem přes Whatsapp – proklikejte si jednotlivé fotky v galerii níže:

2. Podvodné zprávy od hotelu přímo v aplikaci Booking.com

Jak podvod probíhá: Přijde vám přímo v aplikaci Booking.com zpráva od hotelu, která se zdá být nalehavá (musíte jednat hned nebo do 24h) a opět bude obsahovat externí odkaz – buď k registraci/on-line checkinu nebo platbě. Cílem je získat vaše údaje, foto občanky nebo k platební kartě, nebo dokonce abyste provedli platbu a o ty peníze přišli.

Jak se podvodu bránit:

1. Na žádný odkaz neklikejte a nikam nezadávejte údaje karty
2. Najděte si v potvrzení vaší rezervace kontakt na hotel a napište/zavolejte jim přímo s dotazem, zda to je od nich
3. Napište na podporu Bookingu, že vám toto přišlo a zda je to v pořádku

Někdy hotely opravdu mají své vlastní formuláře k check-inu před ubytováním, které mohou chtít vyplnit. Vždy ale ověřit, zda jde opravdu o zprávu od hotelu.

Tady si přečtěte příběhy podvodů, které se staly:

3. Podvodné e-maily od hotelu nebo Bookingu

Jak podvod probíhá: Přijde vám e-mail s údaji vaší rezervace a žádostí o doplnění údajů/platby a podezřelým odkazem někam pryč. Nebo dokonce že chtějí vrátit peníze a za tím účelem po vás chtějí zadat platební údaje z karty – nesmysl. Opět ověřit viz výše a na žádné odkazy v e-mailu neklikat.

Co dělat, když už na odkaz kliknu?

Klikli jste? Než zadáte jakékoliv údaje, podívejte se na stránku pořádně – tváří se jako ofiko web? Nebo dokonce Booking.com? A jde kliknout třeba na obchodní podmínky v patičce? Jak přresně vypadá url odkaz (vidíte v příkazovém řádku nahoře v prohlížeči – v mobilu dole): www.Booking.com? nebo jiná adresa?

Co dělat, když proběhla platba?

Zablokovala bych kartu, aby ji náhodou nezneužili a abych nepřišla o další peníze. U banky bych zkusila chargeback s tím, že jde o podvod. Nahlásila bych to na Booking.com – zejména pokud ten odkaz na podvodnou platbu šel přímo přes appku Bookingu, je to jejich nedostatečná ochrana zákazníka a vyžadovala bych po nich navrácení prostředků – nenechte se odbýt, zkoušejí to, ale pořád jim volejte a trvejte na svém.

Víc o podvodech a jak se rozpoznat si můžete přečíst přímo na webu Bookingu ZDE.

Kámen úrazu podvodu Booking.com

Mazanost podvodu s Bookingem je ta, že někdy hotely opravdu posílají zprávy, že chtějí doplnit údaje o ubytovaných hostech (pro check-in a i ze zákona je o vás musejí mít – včetně ČR). A někdy platba opravdu probíhá mimo Booking – s čímž tedy sama zkušenost nemám a to jezdíme téměř výhradně právě přes tuto službu. Níže máte zkušenosti 3 osob, z nichž 1 bohužel dopadla špatně a paní přišla o 20 tisíc:

Tipy na ověřené hotely

Hotel může být ověřený a i tak se podvodná zpráva může objevit – nezbývá, než se mít na pozoru. Nicméně u 95 % ubytování, kde jsme přes Booking.com byli, po nás nikdo nic bokem nechtěl, tj. pokud se vám to stane, mějte se na pozoru, zde pár tipů:

• Levný apartmán na Sicílii
• Krásné ubytování v Málaze (adults only bohužel už)
• Autentické ubytování na Azorech
• Levné ubytování na Korfu

Zkušenosti s podvody z druhé strany – od hotelů

Přikládám tři zkušenosti od majitelů hotelu/lidí pracujících v hotelu, kteří mají s hacknnutým účtem/booking systémem zkušenost, a dokonce i podvod směřovaný přímo hotelu:

Tak držím palce, ať vás žádní podvodníci neotravují, a když už, ať to není průšvih. Cestám zdar!

Další užitečné rady: Co dělat při zpoždění letu – Nejlepší batoh do letadla – Návod na létání s miminkem – Kosmetika do letadla – Jak na letištní salonky zdarma – Který Kanárský ostrov je nejlepší? – Kam v létě k moři – Kam v zimě k moři